ホテルマネジメント 「怒」 ホテル業界におけるセクハラ防止の最前線 ― 事例から学ぶ経営者の責任と対策
1. はじめに ホテルは「おもてなし」を提供する場であると同時に、多様なスタッフが連携して働く職場です。お客様への接客姿勢と同様、従業員間の人間関係や職場環境も健全でなければなりません。しかし、飲み会や日常会話の中で生じる何気ない行為が、相...
ホテルマネジメント 「怒」 
ホテルマネジメント 「哀」 宿泊産業 AIブームの功罪 ― 本質を見失わないために
■ はじめに 近年、ホテル業界にもAIの波が押し寄せ、各社がこぞって最新ツールを導入しています。予約管理や画像生成、口コミ分析、SNS投稿支援など、技術の進化は目覚ましいものがあります。効率化や省人化を進める点では歓迎すべき流れです。しかし...
ホテルマネジメント 「喜」 【経営者目線で考える】勤務集計を「1分単位」にする意味と影響
～人件費・ES・ブランド価値すべてに効く制度改革～ 今回は「勤務時間の1分単位集計」について、単なる労務管理のテクニックではなく、「ホテル経営戦略の一手」としてどう捉えるべきかを掘り下げます。 背景：なぜ今、「1分単位」なのか？ 2024年...
ホテルマネジメント 「楽」 ホテルの仕事のコスパとタイパ
ホテルの仕事を「コスパ（コストパフォーマンス）」と「タイパ（タイムパフォーマンス）」の観点で評価すると、結論としては両方とも厳しい側面が目立ちます。実はこの業界、コストパフォーマンスも、タイムパフォーマンスも、かなり悪い。令和の価値観で見れ...
ホテルマネジメント 「喜」 宿泊産業の生成AI活用について①
今回は最近特に進歩が目覚ましい生成ＡＩについて宿泊産業での活用を部門ごとに考えたい。 フロント・顧客対応部門 ◆ チャットボット・バーチャルコンシェルジュ多言語対応の自動チャット対応チェックイン・アウトや施設案内の自動応答例：ChatGPT...
ホテルマネジメント 「喜」 ホテル業界における計数管理について
ホテル業界におけるスタッフの計数管理レベルについては、各ホテルや部門によって異なるものの、一般的な傾向として以下のような状況が見られます。 1.スタッフの計数管理の役割 ホテルでは、管理職が主に全体的な予算や人員配置、収益などの計数管理を担...
ホテルマネジメント 「哀」 ホテル客室の売り止め
今回はホテル客室の売り止めに関して考察したい。ホテル客室の売り止めの種類と原因は以下のようになると思われる。 客室の故障 客室（ハード）が商品で有る以上、故障を放置して販売は出来ない。故障が発生した場合は直ちに故障の修繕に向けたアクションを...
ホテルマネジメント 「哀」 最近のハレーション事例①
今回はホテルでの上司と部下のハレーション事例を振り返りたい。知り合いのホテリエからの相談による。 事例概要 現場の責任者が客室のインターネット販売を主に担当していた。ある日、実際には売れ残っている部屋が有るにも関わらず、インターネットでの客...
ホテルマネジメント 「怒」 最近のハレーション事例②
今回も知り合いのホテリエから相談を受けたハレーション事例である。業務委託で運営しているホテルでの現場責任者と上司との間のハレーション事例である。 概要 ホテルの経営に関する経営会議の場での出来事である。ホテルのオーナーに対して毎月運営数値の...
ホテルマネジメント 「楽」 人員不足→省人化
ホテル業界における人員不足対策として「省人化」を進めることは、効率化を図りながら、限られたリソースで高いサービスを提供するために有効な手段です。具体的な省人化の方法として、以下のアプローチが考えられます。1. セルフチェックイン・チェックア...