今回は最近特に進歩が目覚ましい生成ＡＩについて宿泊産業での活用を部門ごとに考えたい。
フロント・顧客対応部門
◆ チャットボット・バーチャルコンシェルジュ
多言語対応の自動チャット対応
チェックイン・アウトや施設案内の自動応答
例：ChatGPT APIをフロントに連携し、よくある質問に24時間対応
◆ 音声アシスタント
客室内スマートスピーカーと連携し、照明・空調・TV操作案内を音声で案内
マーケティング・広報部門
◆ 文章生成・SNS投稿
ブログ記事・SNS投稿文の自動作成
季節キャンペーン・観光案内文の自動提案
◆ キャッチコピーや広告コピー生成
AIがターゲット別に効果的な文言を提案（例：「カップル向け宿泊プラン」）
企画・収益管理（レベニューマネジメント）
◆ データからの需要予測＆提案文自動化
過去の予約データやイベント情報からAIが稼働率予測 → 最適価格提案
提案理由やレポート文も自動で生成（報告書作成の効率化）
◆ プラン名や販売文の自動作成
宿泊プランの販売コピー・ネーミングをAIが自動提案
総務・経理
◆ 契約書の作成 お取引先やクライアントとの契約書作成
◆ リーガルチェック 契約書の確認
◆ 請求書作成 売掛請求書作成送付
◆ 売掛金管理 売掛金回収管理
人事・教育
◆ 雇用契約書作成
◆ 人事評価コメントの下書き生成
上司が部下を評価する際の定型文やサンプルをAIが提示
◆求人票を作成
効果的な求人票を作成してくれる。
◆ 社内研修資料・マニュアル作成補助
動画研修の台本や配布資料のドラフト生成
クレーム対応・お客様の声分
◆ クチコミ自動要約・分析
楽天・じゃらんなどのクチコミをAIが分類し、改善点・強みを抽出
◆ 返信文テンプレートの自動作成
ネガティブなレビューに対して丁寧で適切な返信文を自動で作成
ビジュアル・クリエイティブ
◆ 画像生成（広告・館内案内用）
AIで架空の部屋イメージや施設案内図を生成
◆ 動画ナレーションの台本作成
施設紹介動画のナレーションをAIが自動で執筆（音声合成と連携も可能）
経営者層
◆ 経営分析
貸借借対照表や損益計算書を読み込ませることにより、収益性、効率性、安全性、生産性などを分析してくれる。
◆ 戦略策定
経営分分析に基づいた戦略案や戦術案を出してくれる。
◆ 戦略・戦術に基づき、計画を策定してくれる。
その他の活用方法
◆ AI×CANVAで販促物・館内案内作成
◆ AI×RPAで客室在庫コントロール等定型業務を自動化
◆ クチコミ分析
◆ 企画・法令・クレームに関する相談
◆ 企画等の事前壁打ち
活用における注意点
◆ 100％正しいと鵜呑みにせず、一度は自分で内容を確認する。
◆ 画像等で著作権の問題が出てくる場合もあるので注意が必要。
◆ 頼り切るのでは無く、自分でも考えることが必要。
◆ AI使用における社内基準であるガイドラインの策定が必要。
まとめ
◆ 上手に使うことにより人手による作業時間を大幅に短縮できる。
◆ また人の作業によるエラーを低減できる。
◆ 結果的にコスト削減にできる。
◆ ＡＩは人と違い感情を気にせず何度も納得いくまで仕事をさせることが出来る。
◆ 24時間いつでも稼働させることが可能
生成AIを活用して業務を効率化し人手不足解消、高収益化を実現できると思う。 また、今後も加速度的に進歩しますます活用が重要になると思われる。
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